Política de Privacidade

Bem-vindo à IVC Evidensia Portugal. Este comunicado explica a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados, com quem os podemos partilhar e os seus direitos. 

Se necessitarmos de utilizar os seus dados pessoais de forma diferente ou por razões não abrangidas por esta declaração, informá-lo-emos. A IVC Evidensia adaptará este aviso de acordo com quaisquer alterações regulamentares da legislação europeia ou nacional no domínio da proteção de dados.

Somos a IVC Evidensia Portugal e quando nos referimos a "IVC Evidensia", "nós", "nos" ou "nosso" nesta política, referimo-nos às empresas que fazem parte do grupo IVC Evidensia, que inclui clínicas e hospitais veterinários. Os seus dados poderão ser cedidos a outras empresas do grupo para a realização da finalidade para a qual são tratados. Também poderão ser divulgados nos casos em que exista uma obrigação legal, com o consentimento do titular dos dados art. 6.1.a do RGPD ou para responder a qualquer forma de contato, pelo interesse legítimo do responsável art. 6.1.f do RGPD.

A IVC Evidensia designou um Responsável pela Proteção de Dados. Se tiver alguma questão sobre o presente comunicado, incluindo qualquer pedido para exercer os seus direitos legais, contacte-o:

Quando utiliza os nossos sites e clica em ligações externas, ou visita as nossas páginas nas redes sociais, os seus dados pessoais poderão também ser processados pelos fornecedores destes serviços, por exemplo, Meta (Facebook) ou Twitter. Estes sítios recolherão outras informações sobre o utilizador para os seus próprios fins, independentemente do Grupo IVC.

Sempre que também se utilizem os dados que recolhem, o Grupo IVC poderá ser responsabilizado em conjunto com a outra empresa por determinar como e porquê os seus dados pessoais são utilizados e por garantir a sua proteção. 

A maior parte dos dados pessoais que recolhemos provêm diretamente de si, quando utiliza ou solicita os nossos serviços, ou quando nos contacta. Serão geradas informações técnicas sempre que utilizar o nosso site, aplicações ou outros serviços online.

Os dados que iremos processar poderão incluir:

• Dados de contacto, como o seu nome e endereço, número de telefone, incluindo o seu e-mail e informações da conta de redes sociais, se nos contactar dessa forma, e informações de localização, se o encaminharmos para serviços locais;
• Informações sobre os serviços que utilizou ou solicitou, informações sobre o serviço de apoio ao cliente, tais como felicitações ou reclamações, feedback e respostas a inquéritos, preferências de contacto e informações que os nossos funcionários possam registar enquanto prestam serviços ao utilizador ou aos seus animais. Tal poderá também incluir a gravação de chamadas efetuadas para alguns dos nossos serviços;
• Informações financeiras, incluindo pagamentos efetuados, situação da sua conta e do seu crédito;
• Informações sobre a forma como utiliza os nossos sites e serviços online, incluindo páginas de redes sociais, incluindo identificadores técnicos como os cookies (mais informações aqui).;

Processaremos estes dados:

• Para poder prestar ao utilizador os serviços que este utiliza ou solicitou e para assegurar o pagamento desses serviços no âmbito do nosso contrato com o utilizador;
• Para podermos melhorar os serviços que prestamos ao utilizador e a outros clientes, incluindo a recolha da sua opinião através de inquéritos, como parte dos nossos interesses comerciais legítimos;
• Para podermos operar os nossos serviços online e outros serviços de forma eficiente e segura, como parte dos nossos interesses comerciais legítimos e obrigações legais para com o utilizador;
• Para poder cumprir as obrigações regulamentares, para prevenir ou detetar práticas criminosas ou por interesse público, incluindo a proteção do bem-estar dos animais;
• Com o seu consentimento, para que possamos fornecer-lhe informações sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse.

Se o utilizador não quiser que usemos alguns dos seus dados pessoais, poderemos não conseguir prestar-lhe os respetivos serviços. Normalmente, não recolhemos nem utilizamos dados de "categorias especiais", como religião, sexualidade ou saúde.

• Ordem dos Médicos Veterinários
• Outros especialistas veterinários, laboratórios e fornecedores e agências de saúde animal, sempre que esses dados pessoais não possam ser anonimizados ou sejam necessários
• Consultores de seguros e outros especialistas profissionais e jurídicos.
• Empresas de cobrança de dívidas.
• Autoridades responsáveis pela aplicação da lei, agências de prevenção da fraude e outras autoridades
• Empresas aprovadas pelo utilizador (como redes sociais) 

No caso de uma subcontratação, venda ou fusão de qualquer parte da nossa atividade, e sempre que permitido por lei, partilharemos as informações do utilizador com o novo fornecedor para que possamos continuar a prestar-lhe serviços veterinários. O novo fornecedor poderá utilizar os seus dados pessoais da mesma forma que a estabelecida nesta política. O utilizador poderá opor-se à transferência dos seus dados.

A IVC Evidensia é uma empresa multinacional e alguns dos nossos processos poderão realizar-se fora do seu país. Asseguramos que os seus dados permanecem protegidos de acordo com os mesmos padrões de qualidade:

• Garantindo que as autoridades reguladoras da proteção de dados reconhecem que esse país oferece um nível de proteção adequado;
• Assegurando que os contratos aprovados pelo regulador estão em vigor para proteger os seus dados e direitos.

A IVC Evidensia na Europa e no Reino Unido ("UK") utiliza atualmente prestadores de serviços nos seguintes países/regiões:

• Reino Unido
• União Europeia (UE) / Espaço Económico Europeu (EEE)
• Estados Unidos da América (EUA)
• Índia

Sempre que transferirmos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), asseguraremos um nível de proteção semelhante relativamente aos seus dados pessoais, garantindo a aplicação das medidas de segurança consideradas necessárias:

• Só transferiremos os seus dados pessoais para países onde o nível de proteção dos dados pessoais seja considerado adequado.
• Nos casos em que recorremos a determinados prestadores de serviços, garantimos a existência das devidas salvaguardas e podemos recorrer a contratos específicos, aprovados para utilização no Espaço Económico Europeu (EEE), que conferem aos dados pessoais a mesma proteção de que beneficiam no Espaço Económico Europeu (EEE).

5) Proteção dos seus dados pessoais

Para efeitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a IVC Evidensia Portugal adotará todas as medidas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e na Lei 5/2019, de 8 de agosto, de Proteção de Dados ( LPDP ). 

Dispomos de medidas de segurança e afins para ajudar a proteger os seus dados e limitar a forma como os mesmos poderão ser acedidos ou utilizados, bem como para identificar e gerir suspeitas de violação de dados pessoais e outras ameaças à sua segurança.

Restringimos o acesso aos seus dados pessoais unicamente a funcionários, agentes, contratantes e prestadores de serviços que tenham necessidade de os conhecer. Estes apenas processarão os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e estarão sujeitos a um dever de confidencialidade e a outras condições contratuais para proteger os seus dados. 

Os seus dados serão conservados apenas durante o período necessário para a prossecução da finalidade do tratamento ou quando existam requisitos legais que imponham a sua preservação e, quando deixarem de ser necessários para essa finalidade, serão eliminados com as medidas de segurança necessárias para garantir a anonimização dos dados ou a sua destruição total.

Nos termos da legislação relativa à proteção de dados, os seus direitos são os seguintes:

• Solicitar informação sobre a forma como utilizamos os seus dados 
• Pedir uma cópia dos seus dados pessoais 
• Solicitar a correção de quaisquer dados pessoais inexactos 
• Solicitar que não tomemos decisões automatizadas com base nos seus dados (não se preocupe, nunca o fazemos). 
• Solicitar a eliminação dos seus dados 
• Caso lhe tenha sido solicitado que o fizesse e nos tenha dado o seu consentimento, retirá-los. 
• Solicitar que deixemos de processar a totalidade ou parte dos seus dados  
• Solicitar a transferência de elementos dos seus dados pessoais para outro prestador de serviços 

Alguns destes direitos poderão ser limitados em determinadas circunstâncias ou estar sujeitos a isenções.  Se pretender exercer os seus direitos ou apresentar uma queixa, preencha um formulário de solicitação de direitos ou contacte-nos através do endereço privacidade@ivcevidensia.com.    

O utilizador tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo se considerar que o tratamento não está em conformidade com a legislação em vigor, contactando a: 

Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt)

Esta Política de Privacidade é revista periodicamente.

Esta versão foi atualizada pela última vez em 2023-09-15.

É importante que os dados pessoais que temos sobre si sejam exatos e estejam atualizados. Informe-nos se houver alguma alteração nos seus dados pessoais durante a sua relação conosco.