Política de Privacidade

Bem-vindo à IVC Evidensia Portugal (coletivamente denominado “IVC Evidensia,” “nós,” “nos” ou “nosso”).

Escolher os nossos serviços de cuidados médico-veterinários significa que depositou uma grande confiança na nossa empresa e nós levamos esta responsabilidade muito a sério. Isto significa que estamos empenhados em respeitar a sua privacidade e em proteger os seus dados pessoais.

É importante que leia atentamente esta política para que compreenda como cuidamos e processamos os seus dados pessoais, para que esteja ciente dos seus direitos de privacidade e de como a lei o protege.

O que está incluído nesta política?

1.    Informação importante e quem somos

2.    Os dados pessoais que recolhemos e a forma como os utilizamos

3.    Com quem partilhamos os seus dados pessoais

4.    Transferências internacionais

5.    Manter os seus dados pessoais seguros

6.    Retenção de dados

7.    Controlar a sua própria informação

8.    Alterações a esta política de privacidade e o seu dever de nos informar das alterações

1. Informação importante e quem somos

Objetivo do presente aviso de privacidade

A presente política de privacidade tem como objetivo dar-lhe informações sobre a forma como recolhemos e processamos os seus dados pessoais em relação à prestação de serviços veterinários e/ou serviços de cremação ao animal que nos é confiado. Isto abrange a sua utilização dos nossos websites, App e serviços veterinários prestados no nosso consultório e quando nos contacta.

Responsável pelo tratamento dos dados

Somos a IVC Evidensia Portugal, quando dizemos “IVC Evidensia”, “nós”, “nos” ou “nosso” nesta política referimo-nos às marcas que fazem parte do Grupo IVC Evidensia Portugal, que incluem as nossas consultas veterinárias:

Para efeitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a IVC Evidensia Portugal adota as medidas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, sobre a proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e sua livre circulação.

Dados de contacto

Nomeámos um responsável pela proteção de dados que é responsável pela supervisão das questões relacionadas com esta política de privacidade.

Se tiver quaisquer perguntas sobre esta política, incluindo quaisquer pedidos para exercer os seus direitos legais, contacte-nos:

• Por correio - Privacy Officer, IVC Evidensia Iberia, Calle Velazquez, 10, 4º Derecha, C.P. 28001 - Madrid (Madrid), Espanha
• Por e-mail - privacidade@ivcevidensia.com

Ligações de terceiros

Os nossos websites e App podem incluir links para websites de terceiros, plug-ins e aplicações.

Nalguns casos, podemos assumir responsabilidade conjunta com esta terceira parte. Isto significa que podemos ser conjuntamente responsáveis com este terceiro pela determinação da recolha e/ou utilização das suas informações pessoais com esta organização.

Clicar nesses links ou ativar essas ligações poderá permitir que terceiros recolham ou partilhem dados sobre si.

Pode encontrar links nos nossos websites ou na App para outros serviços operados pelas empresas do nosso grupo e por terceiros de confiança. Clicar em tais links pode permitir que terceiros recolham ou partilhem dados pessoais sobre si, pelo que o encorajamos a ler a política de privacidade nos websites e aplicações que visitar.

2. Os dados pessoais que recolhemos e a forma como os utilizamos

Processamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Para o registar num consultório

• Obtemos o seu nome completo, data de nascimento e dados de contacto para o registar a si e ao seu animal no consultório que escolher. Se o seu consultório tiver uma aplicação ou uma funcionalidade de login de cliente no respetivo website, iremos captar estes detalhes e pedir-lhe que defina uma palavra-passe para criar e proteger a sua conta e prestar-lhe os serviços que solicita.

Para lhe fornecer serviços e produtos veterinários

• Utilizamos o seu nome completo, dados de contacto, morada e informação de conta para marcar uma consulta presencial ou por vídeo com um dos nossos veterinários, fazer o encaminhamento para uma clínica especializada, laboratório ou outro fornecedor que nos apoie na prestação de cuidados veterinários, receitas médicas e medicamentos prescritos.
• Utilizamos o seu nome completo, dados de contacto, endereço postal e detalhes sobre a sua encomenda para entregar os produtos que nos comprou ou que lhe prescrevemos.
• Utilizamos os detalhes do seu cartão de pagamento para processar os pagamentos que efetua através dos nossos websites ou no consultório. Partilhamos estes detalhes com o processador de pagamento que escolhemos, o qual armazena os dados do seu cartão de pagamento a seu pedido para garantir um processo de checkout eficiente. Não guardamos quaisquer dados financeiros.
• Se introduzir ou nos permitir utilizar a sua localização no website do consultório, procuraremos um consultório ou um consultório de referência perto deste local.

Para lhe prestar o serviço de apoio ao cliente

• Utilizamos o seu nome completo, dados de contacto e qualquer outra informação que nos forneça ao contactar-nos através do nosso website, App ou conta das redes sociais, através de e-mail ou telefone, ou ao visitar um consultório para responder à sua consulta ou resolver uma queixa.
• Não pretendemos recolher ou processar dados de categoria especial, contudo, se nos fornecer voluntariamente esta informação, apenas a processaremos para responder à sua consulta. Quaisquer dados de categoria especial que forneça serão apagados assim que a sua consulta ficar resolvida.

Para apoiar o processamento de pedidos de crédito e cobrança de dívida

• O pedido de crédito é feito através de um terceiro e os detalhes necessários serão partilhados com eles, como parte do pedido. Isto inclui a recolha do seu nome completo, número de telefone, endereço eletrónico, data de nascimento, histórico da conta, rendimentos, estatuto de residente, sentença do tribunal e detalhes da conta bancária.
• Utilizaremos o seu nome completo, dados de contacto e como interagiu com os nossos serviços para recolher e recuperar o dinheiro que nos possa dever. Isto pode envolver o encaminhamento do assunto para as agências de cobrança de dívidas.

Para personalizar e melhorar a sua experiência ao visitar os nossos websites ou a App

• Utilizaremos informações sobre a forma como interage com os nossos websites, App e serviços para direcionar os nossos anúncios de modo a que sejam mais relevantes para si. Isto inclui a utilização de cookies, pixels e identificadores de dispositivos. Para saber mais sobre como pode controlar os seus dados, consulte os detalhes incluídos na nossa política de cookies.

Para o informar sobre produtos e serviços que lhe possam interessar

• Se nos der o seu consentimento, utilizaremos o seu nome completo, endereço eletrónico, rastreamento de pixels, dados de cookies e preferências para enviar comunicações de marketing relacionadas com ofertas, serviços e conselhos de saúde para animais de estimação. Leia a nossa Política de Cookies para compreender como utilizamos pixels e cookies.

Para nos mantermos em contacto consigo

• Utilizamos o seu nome completo, dados de contacto e endereço postal para lhe enviar comunicações de serviço, tais como lembretes de marcações, recolhas de produtos e informações importantes relacionadas com o seu consultório ou conta.

Para garantir o funcionamento correto dos nossos websites e da App

• Utilizamos informações técnicas sobre o seu dispositivo (isto inclui mas não se limita ao seu endereço IP, tipo e versão do navegador) para garantir que o website é seguro e funciona no seu dispositivo. Também utilizamos estes dados para a informação de gestão e para a elaboração de relatórios.

Para desenvolver e melhorar os nossos produtos e serviços

• Utilizamos informações sobre a forma como interage com os nossos websites, App, serviços e e-mails, a fim de saber para onde direcionar os nossos anúncios para que sejam mais relevantes para si.
• Utilizamos o seu feedback dos inquéritos para melhorar a nossa experiência e qualidade de atendimento ao cliente.
• Poderemos gravar quaisquer chamadas feitas de e para o consultório para fornecer um serviço, formação e garantia de qualidade aos nossos empregados e clientes.
• Se houver necessidade de gravar uma consulta para efeitos de formação e desenvolvimento profissional, será notificado antes da mesma.

Para segurança e proteção e para prevenir e detetar o crime

• Se estivermos a utilizar CCTV num consultório, haverá sinais alertando para este facto. Utilizamos os dados da CCTV para garantir a segurança e proteção dos nossos empregados, clientes e consultório e, se necessário, partilhá-los-emos sempre que a lei o exigir.
• Utilizaremos as informações da sua conta, pedidos de crédito e algumas informações técnicas sobre o seu dispositivo para confirmar a sua identidade, detetar comportamentos fraudulentos e prevenir atividades criminosas.

Para cumprir as nossas obrigações legais

• Podemos usar los datos que obtenemos sobre usted para garantizar nuestro cumplimiento de cualquier obligación legal que se nos pudiera imponer.
• Utilizaremos información sobre usted, su forma de interactuar con nuestros servicios y sus datos de contacto para informarle de retiradas de productos u otros problemas de calidad de los mismos, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales relacionadas con la venta de productos sujetos a restricciones de edad.

Para comprar o seu CAMV (Centro de Atendimento Médico-Veterinário) se for um vendedor

• Obtemos o seu nome completo, preferências de contacto, número de telefone e melhor altura para ligar (se preferir ser contactado por telefone) ou endereço eletrónico (se preferir ser contactado por e-mail) e quaisquer outras informações pessoais que nos forneça na caixa de texto livre “informações adicionais” para discutir a compra do seu consultório.
• Não pretendemos recolher ou processar dados de categoria especial, no entanto, se nos fornecer voluntariamente esta informação, apenas a processaremos para debater a compra do seu consultório. Quaisquer dados de categoria especial que forneça serão apagados o mais depressa possível.

Quando chegar o momento da despedida

• Poderemos recolher e partilhar os seus dados pessoais com o nosso serviço de cremação para que possam prestar-lhe os seus serviços.

Utilizamos diferentes métodos para recolher dados, incluindo através de:

• Interações diretas - pode dar-nos qualquer uma das informações acima referidas quando utiliza o nosso website ou App, ou quando entra em contato connosco por telefone, correio, e-mail ou presencialmente, no nosso consultório. Também poderemos recolher dados se participar em quaisquer eventos em que participemos.
• Tecnologias ou interações automatizadas - à medida que interage com o nosso website, recolheremos automaticamente alguns dados técnicos sobre o seu equipamento, ações e padrões de navegação. Recolhemos estes dados pessoais utilizando cookies, registos de servidor e outras tecnologias semelhantes. Poderemos também receber estes dados técnicos sobre si se visitar outros websites que utilizem os nossos cookies. Leia a nossa Política de Cookies para compreender como utilizamos os nossos cookies.
• Terceiros - poderemos receber informações sobre si de terceiros como, por exemplo: 
  • Prestadores de serviços técnicos, de pagamento e de entrega
  • Empresas de microchips e bases de dados
  • Pessoas nomeadas ou tutores
  • Redes publicitárias (com base no seu consentimento de cookies)
  • Fornecedores de análises
  • Agências de referência de crédito
  • Se o animal nos é remetido por outro consultório, a informação que esse consultório contém sobre si
  • Outras empresas do Grupo IVC Evidensia e filiais para os mesmos fins
  • Agências de cobrança de dívidas
  • Companhias de seguros

Quando tivermos recebido informações de outras fontes, informá-lo-emos quando tivermos recolhido esses dados que poderão ser partilhados internamente e combinados com os dados que recolhemos sobre si resultante da sua utilização deste website.

Base legal para o processamento dos seus dados pessoais

Dependendo da atividade de processamento, contamos com pelo menos uma das seguintes bases legais para processar os seus dados pessoais ao abrigo do RGPD:

• Consentimento - sempre que nos tenha dado o seu consentimento (ou consentimento explícito quando apropriado)
• Contrato - é necessário para a celebração ou a execução de um contrato
• Obrigação legal - é necessária para cumprir uma obrigação legal que nos é imposta
• Interesse legítimo - é necessário para o nosso interesse legítimo (ou de terceiros) e para que os seus interesses e direitos fundamentais não fiquem comprometidos
• Interesse vital - é necessário numa situação de emergência, tal como cuidados médicos de emergência
• Tarefa pública - é necessária para a realização de uma tarefa específica de interesse público que está prevista na lei 

Se não fornecer as suas informações

Se não fornecer certas informações quando solicitadas (tais como os detalhes do seu cartão de pagamento), não poderemos prestar cuidados veterinários ao animal que nos é confiado.

Marketing

Pode pedir-nos que deixemos de lhe enviar mensagens de marketing a qualquer momento, clicando em “cancelar subscrição” nos nossos e-mails. Se tiver dado o seu consentimento, leia a nossa Política de Cookies para obter informações sobre como pode rejeitar cookies e deixar de receber publicidade direcionada online.

Poderemos pedir-lhe que confirme ou atualize as suas preferências de marketing, se nos pedir que lhe forneçamos mais produtos e serviços no futuro ou se houver alterações na lei, regulamentação ou na estrutura do nosso negócio.

Mudança de objetivo

Só utilizaremos os seus dados pessoais para os fins para os quais os recolhemos, a menos que consideremos razoavelmente que precisamos de os utilizar por outra razão e que essa razão é compatível com o objetivo original. Se desejar obter uma explicação sobre como o processamento para o novo objetivo é compatível com o objetivo original, contacte-nos através do endereço privacidade@ivcevidensia.com. 

Se precisarmos de utilizar os seus dados pessoais para um fim não relacionado, notificá-lo-emos e explicar-lhe-emos a base legal que nos permite fazê-lo.

Note que poderemos processar os seus dados pessoais sem o seu conhecimento ou consentimento, em conformidade com as regras acima mencionadas, sempre que tal seja exigido ou permitido pela lei aplicável.

3. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Partilhamos os seus dados pessoais com as seguintes categorias de empresas, para que possamos prestar o serviço que nos solicitou.

• Empresas que nos ajudam a celebrar um contrato consigo, como por exemplo:
  • Prestadores de serviços de pagamento, incluindo Stripe and Easy Direct Debits Ltd
  • Parceiros, tais como Virtual Recall e Vestoria, que nos permitem marcar a sua consulta e enviar-lhe lembretes e, se tiver consentido, comunicações de marketing
  • Fornecedores de serviços tecnológicos que apoiam as nossas TI, hospedam os nossos websites e ajudam-nos a analisar os dados que temos na nossa posse
  • Marcas IVC Evidensia Portugal, que nos assistem na prestação dos nossos serviços a si. Por exemplo, se for membro do Pet Health Club os seus dados serão partilhados com o consultório indicado e com o My Family Vet Shop, se estiver a utilizar o seu desconto em produtos vendidos nos nossos sites.
• Fornecedores de seguros e planos de saúde
• Registos de microchips
• Royal College of Veterinary Surgeons (sempre que for do interesse público ou para o bem-estar dos animais)
• Fornecedores de indemnizações (Veterinary Defence Society)
• Outros consultores profissionais e jurídicos
• Agências de cobrança de dívidas
• Agências de aplicação da lei e de prevenção da fraude
• Empresas aprovadas por si (tais como sites de redes sociais)
• Encaminhamento para outros veterinários ou clínicas especializadas e laboratórios ou outros fornecedores que nos apoiam na prestação de serviços veterinários ao animal que nos é confiado
• Fornecedores (ao encomendar produtos e quando somos obrigados a comunicar a suspeita de um efeito adverso associado ao fornecimento de medicamentos veterinários ou microchips)
• Anunciantes e redes de publicidade que requerem os dados para selecionar e apresentar anúncios relevantes para si, incluindo o Facebook Ad Manager (só lhe enviaremos comunicações de marketing quando tiver consentido recebê-las de nós)
• Sempre que qualquer parte do nosso negócio for subcontratada, vendida ou incorporada e, se permitido por lei, partilharemos os seus dados com o novo fornecedor, para que possamos continuar a prestar-lhe serviços. Eles poderão utilizar os seus dados pessoais da mesma forma que se estabelece na presente política. É claro que o informaremos de qualquer alteração deste tipo e dar-lhe-emos a oportunidade de recusar a partilha dos seus dados com um novo fornecedor
• Organismos académicos (algumas informações sobre a sua conta podem ser utilizadas pelos nossos veterinários e enfermeiros quando participam em investigação académica ou quando completam qualificações adicionais).

Antes de partilharmos os seus dados com qualquer terceiro, iremos verificar se:

• Podem dar garantias suficientes relativamente à confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais;
• Temos um contrato escrito com eles que define como podem utilizar os seus dados, como podem protegê-los e o que fazer com eles quando a nossa relação com eles terminar; e
• Partilhamos apenas os dados de que necessitam para cumprirem os seus serviços face a nós.

4. Transferências internacionais

Sempre que transferimos os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), garantimos um grau de proteção semelhante assegurando a implementação de pelo menos uma das seguintes salvaguardas:

• Só transferiremos os seus dados pessoais para países que tenham sido considerados como oferecendo um nível adequado de proteção de dados pessoais.
• Sempre que utilizarmos determinados prestadores de serviços, asseguraremos a existência de salvaguardas adequadas e poderemos utilizar contratos específicos aprovados para utilização no Espaço Económico Europeu (EEE), que conferem aos dados pessoais a mesma proteção de que gozam no Espaço Económico Europeu (EEE).

Contacte-nos através de privacidade@ivcevidensia.com se deseja obter mais informações sobre o mecanismo específico utilizado por nós ao transferir os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

5. Manter os seus dados pessoais seguros

Tomámos as medidas de segurança adequadas para evitar que as suas informações sejam acidentalmente perdidas, utilizadas ou acedidas de forma não autorizada, alteradas ou divulgadas.

Limitamos o acesso aos seus dados pessoais aos empregados, agentes, adjudicatários e outros terceiros que têm uma necessidade comercial de os conhecer. Eles só processarão os seus dados pessoais segundo as nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.

Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos o utilizador e qualquer regulador aplicável de uma violação quando formos legalmente obrigados a fazê-lo.

6. Retenção de dados

Conservaremos os seus dados apenas durante o tempo razoavelmente necessário para cumprir os objetivos para os quais os recolhemos, incluindo para satisfazer quaisquer requisitos legais, regulamentares, fiscais ou de informação.

Se já não desejar ter uma conta, contacte o seu CAMV para confirmar que deseja encerrar a sua conta. Para utilizadores da aplicação, pode apagar a sua conta através da aplicação. Se tiver alguma questão relacionada com o encerramento da sua conta e quais os dados a reter, contacte privacidade@ivcevidensia.com. 

7. El control de su propia información

O utilizador pode a qualquer momento exercer os direitos de proteção de dados reconhecidos no RGPD. En resumen, estos son:

• Ser informado sobre como utilizamos os seus dados pessoais (esperamos que esta política de privacidade explique tudo)
• Acesso aos dados pessoais que temos sobre si
• Solicitar a transferência de elementos dos seus dados pessoais para outro prestador de serviços
• Exigir-nos a correção de quaisquer erros nos dados pessoais que temos sobre si
• Solicitar que apaguemos os seus dados pessoais em certas situações
• Retirar o seu consentimento sempre que o processamento dos seus dados pessoais se basear no consentimento (por exemplo, cancelar a subscrição das nossas comunicações de marketing direto)
• Opor-se ou restringir ou suspender-nos do processamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias (por exemplo, se quiser restringir o processamento enquanto estamos a estabelecer a exatidão dos seus dados pessoais)
• Pedir para não ser sujeito a decisões automatizadas que o afetem significativamente
• Direito de reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CMPD), entidade reguladora da proteção de dados em Espanha (www.cnpd.pt).

Se quiser exercer os seus direitos, preencha um formulário de pedido de direitos ou contacte-nos através de privacidade@ivcevidensia.com.

8. Alterações a este política de privacidade e o seu dever de nos informar das alterações

A nossa política de privacidade está sujeita a revisão regular.

Esta versão foi atualizada pela última vez em 2023-03-27.

É importante que os dados pessoais que temos sobre si sejam exatos e atuais. Informe-nos se os seus dados pessoais mudarem durante a sua relação connosco.